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【空乘艺考培训 tips】一名优秀的航空服务管理人员需要具备哪些素养?

作者:管理员  点击数:347  时间:2022-03-15


空乘艺考tips 一名优秀的航空服务管理人员需要具备哪些素养?

 

前沿空乘开办于2006年至今培训过的学员已超过5000余名,结合上千位优秀学生的飞行经验,今天小编特意整理了关于航空服务与管理人员(空乘)所具备的优秀素养。航空服务人员作为飞机飞行机组人员的重要组成部分他们是飞机安全飞行的重要保障,那么作为一名优秀的航空服务(空乘)人员都应该具备的哪些过硬职业素质呢?今天小编就带大家了解一下!

 

一、 过硬的心理素质与控场能力:

   航班因为特殊原因延误其他紧急状况时,就需要航空服务人员靠自身的专业素养去有效控制局面从而更好的安抚旅客情绪井井有条的完成旅客疏散和其他的紧急工作。

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二、良好的礼仪形象

航空服务礼仪是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从迎接旅客登机、与旅客沟通,到供餐、送饮料,為特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行為规范。不论是作為言者还是听者,交谈时都必须保持精神饱满,表情自然大方、和顏悦色,目光温和,正视对方;要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高、航班飞过的航线地标、在飞行中需要注意的问题等。语言使用应准确,语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中;同时要照顾旅客的情绪和心情,不可滔滔不绝,要做到互相沟通,注意耐心听取旅客的讲话,并对谈话内容作出积极反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容,恰如其分的赞美也是必不可少的。

三、气质与涵养兼修

 

空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关,间接影响企业发展,意味深长。空乘服务涉及广博知识,要掌握、运用、表达及交际,以此才可成为通古博今,熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以:

1】注重,日常学习,不断增加知识储备与阅历提升。

 【2】待人和善,出世大度。

 【3】吸取工作经验,善于总结经验。

 【4】注重业务学习,具备过硬的业务能力。

5】多读书、不断拓展知识的广度与宽度。

8】增强心理适应能力。“浓墨书卷”于循环渐进中,成为高素质的服务人员乃时代所需,感染身边乘客畅然,排解旅途劳顿,张扬婉约的浓墨书卷之气,才当为合格航服人员。

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四、语言表达

语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的,空乘人员与旅客是通过语言来沟通的,简介明了而有感染力的语言表达能力能够让旅客对航司有一个很好印象,同时也是各大航空公司企业形象的外在展现,最后,一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质,除了身体方面的要求之外,良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的。

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